Il cliente ha detto la settimana scorsa che avrebbe chiuso la piastrella per domenica. Domenica è passata. La squadra deve salire nell'appartamento martedì, il fornitore tiene la quantità per due giorni, poi passa all'ordine successivo. Senza un ultimo giorno scritto, sembra un vostro ritardo, non una scelta che non è mai arrivata. Il camion e le ore della squadra sono già prenotati, e il silenzio del cliente non li libera da solo.
Una ristrutturazione si ferma su decisioni più piccole di quanto si creda: colore della piastrella, verso di apertura di una porta, altezza del rubinetto, modello della cucina, pittura dei muri. Ognuna sembra un messaggio breve. Senza ultimo giorno resta aperta, e la giornata della squadra si brucia. Sul cantiere, una domanda aperta il venerdì diventa un appartamento vuoto il martedì.
Cosa va nel messaggio
- Esattamente cosa va scelto, in una frase che potete indicare
- Dove sta nell'appartamento
- L'ultimo giorno, con una data, non presto
- Cosa si ferma se quel giorno non c'è risposta
- Chi deve rispondere, se ci abita più di una persona
Un messaggio che potete mandare nel pomeriggio: perché la posa a Herzl 12 inizi martedì, ci servono il modello della piastrella e l'altezza del battiscopa domenica sera. Senza scelta non ordiniamo il materiale e non prenotiamo la squadra. Se ci sono due opzioni, mandatele in una foto, non un catalogo intero. Il fornitore ha bisogno del nome esatto del modello e della quantità, non di un colore detto al telefono tra due cantieri.
Un giorno che potete tenere
L'ultimo giorno deve lasciare il tempo di ordinare, scaricare e controllare che il colore sia quello giusto, prima che la squadra salga. Se il fornitore ha bisogno di tre giorni, non scrivete che la scelta può arrivare la mattina del giorno di lavoro. Scrivete il giorno prima dell'ordine. Contate anche la salita delle scatole, soprattutto se il palazzo apre il montacarichi solo al mattino e la via Herzl è già carica.
Se il cliente chiede un giorno in più, scrivete il giorno nuovo e cosa si sposta con esso: il turno della posa, l'imbianchino o la consegna delle chiavi. Un giorno in più senza nulla di scritto su ciò che si è mosso sembra dopo un'impresa in ritardo. Se non c'è risposta l'ultimo giorno, mandate una riga: nessuna scelta ricevuta, la squadra non sale, la data nuova si scriverà quando arriva la scelta. Il materiale già tagliato per un altro appartamento non si sposta in silenzio per tappare il buco.
Tenetelo sul cantiere
Il messaggio resta sul cantiere, con la data in cui è stato mandato e la risposta quando arriva. Quando qualcuno chiede perché la settimana era vuota, c'è una catena: domanda, ultimo giorno, silenzio, squadra non prenotata. Senza quella, resta solo il ricordo che era lento sulla piastrella. La fattura della giornata persa si difende con questa catena, non con una spiegazione detta sulle scale.
Non mettete cinque decisioni in un solo messaggio. La piastrella del bagno è una domanda. Le maniglie della cucina sono un'altra, con un altro ultimo giorno, perché non fermano la stessa squadra. Una domanda che dice chiaro cosa si ferma vale più di un elenco che nessuno chiude. Se la cucina può andare avanti senza le maniglie, ditelo, così aspetta solo il posto bloccato e il resto del budget della settimana continua.
Il cliente può essere in ritardo. Quello che non potete fare è scoprirlo la mattina in cui la squadra è già per strada.