Darbs ir pabeigts. Nosūtat ziņu: atlikuši 40,000. Klients atbild, ka jau samaksājis visu, izņemot nobeigumu, un ka skapis nebija piedāvājumā. Abi meklējat ziņas starp flīžu fotogrāfijām. Gala rēķinam tikšanās nav vajadzīga, ja lapa rāda, no kurienes skaitlis nāk. Tikšanās bez lapas ir stunda pie galda un tas pats strīds, tikai skaļāk.
Gala skaitlis ir atņemšana, nevis pārsteigums. Apstiprinātais piedāvājums, mīnus tas, kas samaksāts katrā posmā, plus papilddarbi, kas uzrakstīti pirms sākšanas. Ja kāda no šīm daļām trūkst, klients nevar pārbaudīt un gaida. Gaidīšana nav kavēšanās no ļaunprātības. Tā ir lapa, kuru nevar izlasīt vienatnē vakarā.
Kas sēž uz lapas
- Apstiprinātā piedāvājuma summa ar datumu
- Katrs jau saņemtais maksājums ar datumu un summu
- Katrs rakstiski apstiprinātais papilddarbs ar summu
- Kas noņemts no piedāvājuma, ja darbu izņēmāt, lai nolaistu cenu
- Atlikums un kad tas jāsamaksā
Formas piemērs, nevis cenrādis: piedāvājums 180,000. Samaksāts sākumā 50,000, pēc demontāžas 40,000, pēc flīzēm 40,000. Papildus: ūdens punkta pārcelšana, 3,500, apstiprināta pirms sākšanas. Noņemts: būvgruži, ko klients uzņēmās, 2,000. Atlikums 51,500. Klients redz rēķinu, nejautājot, no kurienes tas nācis. Skaitļus lieciet vienā kolonnā, lai atlikumu var saskaitīt ar pirkstu, nevis ar kalkulatoru pēc stundas.
Kas neparādās pēdējā brīdī
Darbs, kas nebija uzrakstīts pirms sākšanas, gala rēķinā neparādās kā pārsteigums. Ja aizmirsāt uzrakstīt papilddarbu, pasakiet to tagad atsevišķā rindā, ar to, kas izdarīts un kāpēc tā nebija piedāvājumā. Neslēpiet to atlikumā. Apaļš atlikums bez rindām ir vieta, kur klients aptur pārskaitījumu. Atsevišķa rinda dod viņam ko apstiprināt vai noraidīt, nevis sajūtu, ka skaitlis uzradies beigās.
PVN rakstāt tāpat kā piedāvājumā. Ja piedāvājums bija pirms PVN, arī atlikums ir pirms PVN, un PVN rinda stāv atsevišķi. Sajaukums te ir gandrīz piektā daļa no rēķina, un tas parādās tieši tad, kad naudai jāienāk. Nesajauciet piedāvājumu ar PVN un atlikumu bez PVN. Klients to pamana pirmais, un pārskaitījums apstājas uz šīs vienas rindas.
Nosūtiet to ar to, kas aizver jautājumus
Pielieciet piedāvājumu, papilddarbu apstiprinājumus un defektu sarakstu, kas aizvērts. Nevis divdesmit failus bez nosaukumiem. Trīs, ar skaidru vārdu. Ziņā: gala rēķins pievienots. Atlikums 51,500 pēc lapas. Gaidāt pārskaitījumu līdz ceturtdienai. Nosauciet failus tā, lai klients tos atver pareizā secībā: piedāvājums, papilddarbi, atlikums.
Ja klients apstrīd rindu, atbildiet uz šo rindu, nevis uz visu rēķinu. Par ko ir vienošanās, varat prasīt tagad. Kas ir vaļā, paliek ārpusē, kamēr nav atbildes. Neaizturiet visu atlikumu strīda dēļ par mazu summu un nenometiet rindu tikai tāpēc, lai aizvērtu pārskaitījumu. Maza rinda, ko nometat klusībā, nākamajā darbā kļūst par ieradumu.
Kad lapa ir skaidra, saruna ir īsa. Kad lapa ir skaitlis, saruna ir visa darba vēsture. Vēsturi jūs jau nodzīvojāt būvlaukumā. Beigās tai jābūt rindās, nevis pie galda.