Klient powiedział w zeszłym tygodniu, że domknie płytkę do niedzieli. Niedziela minęła. Ekipa miała wejść do mieszkania we wtorek, dostawca trzyma ilość dwa dni, a potem idzie do następnego zamówienia. Bez zapisanego ostatniego dnia brzmi to jak wasze opóźnienie, nie jak wybór, który nie przyszedł. Wtorek zostaje pusty, a materiał jedzie pod inny adres.
Remont staje na mniejszych decyzjach, niż się wydaje: kolor płytki, strona otwierania drzwi, wysokość baterii, model kuchni, farba na ścianę. Każda wygląda na krótką wiadomość. Bez ostatniego dnia zostaje otwarta, a dzień ekipy się przepala. Glazurnik nie czeka na półpiętrze, gdy katalog chodzi z rąk do rąk.
Co wchodzi do wiadomości
- Dokładnie co trzeba wybrać, w jednym zdaniu, na które da się wskazać
- Gdzie w mieszkaniu to siedzi
- Ostatni dzień, z datą, nie wkrótce
- Co staje, jeśli tego dnia nie ma odpowiedzi
- Kto ma odpowiedzieć, jeśli mieszka tam więcej niż jedna osoba
Wiadomość, którą można wysłać po południu: żeby układanie przy Herzl 12 ruszyło we wtorek, potrzebujemy modelu płytki i wysokości listwy przypodłogowej do niedzieli wieczorem. Bez wyboru nie zamawiamy materiału i nie rezerwujemy ekipy. Jeśli są dwie opcje, wyślijcie je na zdjęciu, nie cały katalog. Dwie próbki na podłodze łazienki wystarczą do decyzji.
Dzień, który da się dotrzymać
Ostatni dzień musi zostawić czas na zamówienie, rozładunek i sprawdzenie, czy kolor jest właściwy, zanim ekipa wejdzie. Jeśli dostawca potrzebuje trzech dni, nie piszcie, że wybór może przyjść rano w dniu roboty. Napiszcie dzień przed zamówieniem. Kolor potwierdzony przy drzwiach auta nie pozwala już wymienić partii.
Jeśli klient prosi o jeszcze jeden dzień, zapiszcie nowy dzień i to, co się z nim przesuwa: okno układania, malarza albo odbiór. Dodatkowy dzień bez zapisu, co się ruszyło, wygląda później tak, jakby wykonawca się spóźnił. Jeśli w ostatnim dniu nie ma odpowiedzi, wyślijcie jedną linijkę: wyboru nie było, ekipa nie wchodzi, nową datę zapisze się, gdy wybór przyjdzie. Nie wysyłajcie auta w drogę, żeby sprawdzić, czy już zdecydowali.
Zostawcie to przy robocie
Wiadomość zostaje przy robocie, z datą wysłania i z odpowiedzią, gdy przyjdzie. Gdy ktoś pyta, czemu tydzień był pusty, jest łańcuch: pytanie, ostatni dzień, cisza, ekipa niezarezerwowana. Bez tego zostaje pamięć, że był powolny z płytką. Łańcuch pokazuje dzień, w którym robota stała w oczekiwaniu, i czyje to było oczekiwanie.
Nie składajcie pięciu decyzji w jednej wiadomości. Płytka w łazience to jedno pytanie. Uchwyty w kuchni to drugie, z innym ostatnim dniem, bo nie zatrzymują tej samej ekipy. Jedno pytanie, które jasno mówi, co staje, jest lepsze niż lista, której nikt nie zamyka. Malarz może iść w sypialni, gdy łazienka czeka; nie mieszajcie tych dwóch postojów.
Klient może się spóźnić. Czego nie możecie zrobić, to odkryć tego rano, gdy ekipa jest już w drodze.