Práca je hotová. Pošlete správu: ostáva 40 000. Klient odpovie, že už zaplatil všetko okrem dokončenia a že skriňa v ponuke nebola. Obaja hľadáte v správach medzi fotkami dlažby. Záverečné vyúčtovanie nepotrebuje stretnutie, keď strana ukáže, odkiaľ číslo je. Stretnutie v byte medzi krabicami len predĺži deň, v ktorom už máte ísť na ďalšiu stavbu.
Konečné číslo je odpočet, nie prekvapenie. Ponuka, ktorá bola schválená, mínus to, čo bolo zaplatené v každej etape, plus viacpráce, ktoré boli napísané, kým začali. Keď jedna z tých vecí chýba, klient nemôže skontrolovať a čaká. Čakanie na peniaze potom vyzerá ako spor, aj keď je to len chýbajúci riadok.
Čo sedí na strane
- Schválená suma ponuky vrátane dátumu, keď ju klient odsúhlasil
- Každá už prijatá platba vrátane dátumu a sumy
- Každá viacpráca schválená písomne vrátane sumy
- Čo z ponuky odpadlo, keď ste prácu ubrali, aby cena klesla
- Zostatok a kedy je splatný, konkrétny deň, nie čo najskôr
Príklad tvaru, nie cenník: ponuka 180 000. Zaplatené na začiatku 50 000, po búraní 40 000, po obklade 40 000. Viacpráca: presun vodného bodu, 3 500, schválené pred začiatkom. Odobraté: suť, ktorú si vzal klient, 2 000. Zostatok 51 500. Klient vidí vyúčtovanie, bez toho aby sa pýtal, odkiaľ sa vzalo. Každý riadok nech má dátum, nech sa dá porovnať so správou, v ktorej ste presun bodu písali.
Čo sa neobjaví na poslednú chvíľu
Práca, ktorá nebola napísaná, kým začala, sa na záverečnom vyúčtovaní neobjaví ako prekvapenie. Keď ste zabudli napísať viacprácu, povedzte to teraz na samostatnom riadku, s tým, čo sa urobilo a prečo to v ponuke nebolo. Neschovávajte to do zostatku. Okrúhly zostatok bez riadkov je miesto, kde klient zastaví prevod. Riadok, ktorý vidí, môže odsúhlasiť alebo odmietnuť. Číslo bez riadkov môže len zadržať.
Daň sa píše rovnako ako v ponuke. Keď bola ponuka bez dane, je zostatok tiež bez dane a riadok dane stojí sám. Zámena tu je takmer pätina účtu a ukáže sa presne vo chvíli, keď majú prísť peniaze. Napíšte, či 51 500 je pred daňou, alebo už s daňou, nech klient neposiela inú sumu, ako čakáte na účte.
Pošlite to s tým, čo zavrie otázky
Priložte ponuku, schválenie viacprác a súpis chýb, ktorý bol uzavretý. Nie dvadsať súborov bez názvov. Tri, s jasným názvom. V správe: záverečné vyúčtovanie v prílohe. Zostatok 51 500 podľa strany. Čakáme na prevod do štvrtka. Názvy nech hovoria, čo v súbore je, napríklad ponuka, viacpráce a chyby, nech ich klient neotvára naslepo.
Keď klient spochybní riadok, odpovedzte na ten riadok, nie na celé vyúčtovanie. Na čom je zhoda, sa dá žiadať teraz. Čo je otvorené, ostane bokom, kým nie je odpoveď. Nedržte celý zostatok kvôli hádke o malej sume a ten riadok len tak nezhoďte, aby ste uzavreli prevod. Malá suma, ktorú škrtnete bez vety, sa nabudúce vráti ako zvyk.
Keď je strana jasná, je rozhovor krátky. Keď je strana len číslo, je rozhovor celá história zákazky od prvého búrania až po poslednú lištu.