Dwa miesiące po odbiorze klient przysyła zdjęcie włosowatej rysy nad drzwiami i pisze, że to w gwarancji. Pamiętacie, że mówiliście, iż włosowate rysy tynku to nie wyjazd, i że szafa należy do stolarza, którego przyprowadził klient. Klient pamięta, że mówiliście, iż mieszkanie jest w gwarancji przez rok. Bez strony obie pamięci są prawdziwe i spór się zaczyna. Wyjazd jest już wpisany, gdy okazuje się, że sprawa nie jest wasza.
Gwarancja to nie przemowa na korytarzu. To lista oddana z kluczem, tego samego dnia, zanim mieszkanie zapełni się kartonami. Czego nie zapisano, brzmi później tak, jakby wszystko było wliczone. Strona mieści się na kartce i zostaje z kluczem, nie w słowie rzuconym przy drzwiach windy.
Co piszecie na stronie
- Które z waszych fachów są objęte, a które przyszły od wykonawcy wynajętego przez klienta
- Na jak długo, jako data, nie mniej więcej rok
- Czego nie ma: zużycie, uderzenie, wilgoć z winy klienta, zmiana zrobiona po odbiorze
- Jak was wołać: wiadomość ze zdjęciem i nazwą pomieszczenia, nie telefon w sobotę bez miejsca
- W ciągu ilu dni roboczych przyjeżdżacie na wezwanie, które jest w gwarancji
Oddzielcie przeciek z rury, którą zamknęliście, od baterii, którą kupił klient, a zamontował stolarz. Oba wyglądają na usterkę w mieszkaniu. Tylko jedno jest wezwaniem do was. Jeśli materiał klienta pękł, bo zamontowaliście go źle, to wasze. Jeśli materiał przyjechał uszkodzony, a klient kazał go i tak założyć, to zapisuje się jako wyjątek. Wyjątek niesie datę i nazwisko tego, kto kazał iść dalej.
Data, nie wrażenie
Rok od odbioru to data. Zapiszcie ją. Hydroizolacja może trwać dłużej niż farba. Jeśli tak ustaliliście, dwie daty, nie jedno zdanie, które zakrywa wszystko. Gdy data mija, nowe wezwanie jest robotą płatną i mówicie to w tej samej wiadomości, nie po tym, jak już dojechaliście. Wyjazd zrobiony, żeby zobaczyć, zamienia się w darmową wizytę.
Lista usterek z dnia przed odbiorem leży obok strony gwarancji. Co zamknięto przed kluczem, nie otwiera się znowu jako wezwanie, chyba że to samo miejsce puści drugi raz. Co zostało otwarte przy odbiorze, z datą poprawki, nie jest gwarancją. To robota, która została. Nie mieszajcie jej z nową rysą, która wyjdzie po dwóch miesiącach.
Jak wygląda wezwanie
Proście o zdjęcie, nazwę pomieszczenia i kiedy się zaczęło. Bez tego jedziecie do mieszkania i nie wiecie, czy to ślad nad zlewem, czy drzwi w holu. Trzymajcie wezwanie przy tej samej robocie, z datą i odpowiedzią: jest w gwarancji i poprawka jest wpisana, albo nie jest w gwarancji i powód w jednej linijce. Linijka ucina drugą kłótnię o to samo miejsce.
Krótka strona, którą klient dostał, bije długą rozmowę, której nikt nie zapisał. Nie zastępuje umowy. Ucina spór o to, co powiedziano przy drzwiach. Gdy wezwanie przyjdzie, strona już mówi termin i to, co zostało na zewnątrz.
Zapisana gwarancja skraca następną rozmowę. Powiedziana ją wydłuża.