Lucrarea s-a terminat. Trimiți un mesaj: mai sunt 40.000. Clientul răspunde că a plătit deja totul în afară de finisaj, și că dulapul nu era în deviz. Amândoi căutați prin mesaje, printre poze de faianță. Factura finală nu are nevoie de întâlnire dacă pagina arată de unde vine numărul. Clientul poate aduna singur, la masa din bucătărie, fără să fixeze o oră.
Numărul final e o scădere, nu o surpriză. Devizul aprobat, minus ce s-a plătit la fiecare etapă, plus extraurile scrise înainte să înceapă. Dacă lipsește una dintre piesele astea, clientul nu poate verifica, și așteaptă. Așteptarea întârzie viramentul mai mult decât orice rând discutat.
Ce stă pe pagină
- Suma devizului aprobat, cu data
- Fiecare plată deja primită, cu dată și sumă
- Fiecare extra aprobat în scris, cu suma
- Ce a ieșit din deviz, dacă ai scos lucrare ca să cobori prețul
- Soldul, și când e scadent
Un exemplu de formă, nu o listă de prețuri: deviz 180.000. Plătit la început 50.000, după demolare 40.000, după placare 40.000. Extra: mutarea unui punct de apă, 3.500, aprobat înainte să înceapă. Scos: molozul pe care l-a luat clientul, 2.000. Sold 51.500. Clientul vede factura fără să întrebe de unde a venit. Fiecare rând arată spre o zi de șantier, nu spre o sumă rotundă.
Ce nu apare în ultimul moment
Lucrarea care n-a fost scrisă înainte să înceapă nu apare ca surpriză pe factura finală. Dacă ai uitat să scrii un extra, spune-o acum pe un rând separat, cu ce s-a făcut și de ce nu era în deviz. Nu-l ascunde în sold. Un sold rotund fără rânduri e locul în care clientul oprește viramentul. Rândul separat se poate discuta; soldul ascuns discută toată lucrarea.
Taxa se scrie la fel ca în deviz. Dacă devizul era fără taxă, și soldul e fără taxă, iar rândul de taxă stă singur. O încurcătură aici e aproape o cincime din factură, și apare exact când banii ar trebui să sosească. Nu lipi taxa de un extra ca să rotunjești numărul.
Trimite-o cu ce închide întrebările
Atașează devizul, aprobările de extra și lista de defecte care a fost închisă. Nu douăzeci de fișiere fără nume. Trei, cu un nume clar. În mesaj: factura finală atașată. Sold 51.500 după pagină. Aștept viramentul până joi. Clientul deschide pagina și vede același sold, fără să adune poze.
Dacă clientul contestă un rând, răspunde la rândul ăla, nu la toată factura. Ce e de acord se poate cere acum. Ce e deschis rămâne pe dinafară până vine un răspuns. Nu ține un sold întreg din cauza unei certe pe o sumă mică, și nu tăia rândul doar ca să închizi viramentul. Restul banilor nu așteaptă un punct de apă.
Când pagina e clară, conversația e scurtă. Când pagina e un număr, conversația e toată povestea lucrării.