שיפוץ של שלושה חודשים. קניתם אריחים, שילמתם לטייח, לאינסטלטור ולחשמלאי. הלקוח אומר שהיתרה בסוף, כשיקבל מפתח. עד אז אתם מממנים את הדירה שלו. כל עיכוב באתר הוא גם עיכוב בכסף, ואתם נכנסים לעבודה הבאה כבר קצרים.
חומרים נקנים במחצית הראשונה. קבלן משנה רוצה תשלום כשהעבודה שלו נגמרת, לא כשהצבע יוצא. אם הכסף שלכם נכנס רק במסירה, אתם הבנק של הפרויקט.
לוח פשוט שאפשר לכתוב בהצעה
זו צורה לעבודה, לא נוסח של חוזה. מתאימים אותה לגודל העבודה. בעבודה קטנה מספיקים שני תשלומים. בעבודה של כמה חודשים אפשר ארבעה.
- בתחילת העבודה, לפני פירוק, חלק שמכסה את היציאה הראשונה לחומרים ולצוות
- אחרי פירוק וגמר אינסטלציה וחשמל גס
- אחרי ריצוף וחדרים רטובים
- במסירה, אחרי שרשימת הליקויים שלכם נסגרה
אל תשאירו את התשלום האחרון כל כך גדול שתפחדו לבקש תיקון ליקוי. ואל תאפסו אותו, אחרת ביום המסירה אין לכם במה להחזיק עד שסוגרים פינות. חלק קטן בסוף מספיק כדי לגמור יפה, בלי שכל הרווח מחכה שם.
מה נחשב שהשלב נגמר
לכל שלב משפט אחד, בשפה של אתר, לא "כשמרגישים שנגמר". למשל: "הפירוק נגמר כשהדירה ריקה מהכלים הישנים והפסולת יצאה." "הריצוף נגמר כשהרצפה סגורה והפנלים במקום, בלי שאריות בחדר." בלי משפט כזה, הלקוח יכול להגיד שהשלב עוד לא נגמר כי חסר מכסה או כי הצבע לא התחיל, וזה שלב אחר.
תמונות של המצב הזה הולכות עם הבקשה. לא מאה תמונות. שלוש שמראות את החדר, את הרצפה, ואת מה שנגמר.
ההודעה ביום שהשלב נסגר
שלוש שורות, באותו יום, לא בסוף השבוע: "הריצוף בדירה ברחוב הרצל הסתיים. לפי מה שסיכמנו מגיע עכשיו התשלום של השלב הזה. מצורפות שלוש תמונות של הרצפה והפנלים." כותבים גם תוך כמה ימים הכסף אמור להיכנס, אם סגרתם את זה בהתחלה. "עוד שבוע" בלי תאריך נמשך עד המסירה.
לא מתחילים את השלב הבא על חשבון פתוח
אלא אם כתבתם מראש ששלב מסוים ממומן על ידכם. חומר לשלב הבא יכול לחכות יומיים. צוות שכבר עלה במדרגות קשה יותר לעצור. לכן בודקים את התשלום לפני שקובעים אותם, לא כשהם כבר בדרך.
אם הלקוח דוחה, תזכורת אחת עם אותן שלוש שורות ועם התאריך של הבקשה הראשונה. לא פותחים הנחה חדשה כדי לקבל העברה. אם עבר שבוע והשלב הבא צריך כסף לחומר, אומרים מה נעצר: "בלי התשלום של השלב הזה לא מזמינים את הריצוף."
שומרים כל בקשה ליד העבודה: מה נסגר, כמה ביקשתם, ומה נכנס. ככה רואים מה הלקוח שילם ומה עוד פתוח, בלי לחפש את ההודעה בוואטסאפ בין תמונות של אריחים.